سياسة الإرجاع والاسترداد
تتم إدارة "ناي" بواسطة شركة ريماش للتصدير والتجارة العامة (سجل تجاري رقم 56888، رقم ضريبي 775-992-008)، ومقرها المهندسين، الجيزة، مصر. تلتزم هذه السياسة بـقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
1. نافذة الإرجاع
- 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع أو استبدال أي سلعة لأي سبب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.
- 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع الإلكتروني.
2. فحص الطرد عند التسليم
من خلال شريكنا في الشحن بوسطة، يحق لك فتح الشحنة وفحص السلعة بحضور مندوب التوصيل قبل قبول الاستلام والدفع. إذا كانت السلعة تالفة أو غير صحيحة أو لا تتطابق مع طلبك، يمكنك رفض الشحنة في الحال دون أي تكلفة عليك.
3. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه لاسترداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات. بمجرد تسليم الطلب إلى مندوب الشحن، تنطبق عملية الإرجاع بموجب القسم 4.
4. شروط الإرجاع
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون:
- في حالتها الأصلية — غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير ملبوسة (عدا تجربة المقاس).
- مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة.
- في عبوتها الأصلية.
- مصحوبة بـإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
5. كيفية طلب الإرجاع
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@nay-eg.com خلال فترة الإرجاع مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. عادةً ما نرد في غضون 1-2 يوم عمل (الأحد-الخميس).
- سيقوم فريقنا بترتيب استلام الشحنة عبر بوسطة أو إرشادك بشأن الخطوات التالية.
- بالنسبة للسلع المعيبة، قد يتطلب الأمر فحصًا موجزًا لتأكيد عيب التصنيع قبل إصدار المبلغ المسترد.
6. المبالغ المستردة
- يتم إصدار جميع المبالغ المستردة بـ الجنيه المصري (EGP).
- بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 7-14 يوم عمل.
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية:
بطاقة الائتمان/الخصم والدفع عبر Apple Pay (Paymob): يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة.
فاليو (ادفع لاحقًا): يتم استرداد المبلغ عبر فاليو إلى حسابك.
الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو رصيد متجر، حسب الاتفاق مع العميل.
7. تكاليف الشحن عند الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ من جانبنا ← تتحمل "ناي" تكلفة الشحن عند الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي ← تُخصم تكلفة الشحن عند الإرجاع من المبلغ المسترد.
8. الاستثناءات — السلع التي لا يمكن إرجاعها
قد يُرفض الإرجاع إذا كانت السلعة:
- ليست في حالتها الأصلية بسبب سوء استخدام العميل أو تلفها أو تعديلها.
- مصنوعة حسب الطلب أو حسب المقاس.
- مُعلمة بـ"تصفية نهائية" (سيتم ذكر ذلك بوضوح على صفحة المنتج).
- ملابس داخلية، ملابس سباحة، أو أي سلعة أزيلت أختام النظافة منها.
9. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. إذا كان المقاس أو اللون المطلوب غير متوفر، يمكنك الاختيار بين رصيد المتجر أو استرداد المبلغ بالكامل.
10. الاتصال
📧 support@nay-eg.com
🌐 www.nay-eg.com